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长安汽车叶沛:车市寒冬里,存量市场是座金矿

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-12-03 手机版

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2018年,中国汽车市场结束了高速增长状态,以产量、销量双双同比下滑的结果而收尾。2019年,中国汽车市场依然未见好转,甚至前10个月的表现比2018年更加糟糕。这预示着,中国汽车市场的高速增长阶段已经彻底结束,正式迎来存量竞争时代。

这种情况下,车企们面临的压力往往更大。蛋糕做好已经摆在那里,你究竟能分得多大一块?

长安汽车在“寒冬车市”下交出了一份满意的答卷:前10个月长安系自主品牌乘用车累计销量突破百万辆。

>长安汽车副总裁兼乘用车营销事业部总经理叶沛认为,存量并不等于是说一成不变或者一潭死水,反而其中还有很多机会。以CS75PLUS为代表,作为长安的翻红之作,上市近3个月,从订单上看已经突破4万辆,不管说从单品还是总量,还是经营质量都是上升的态势,可以说扭转了局势以及重塑了整个长安汽车的信心。

虽说当下车市不易,但自主品牌却可以凭借在产品研发、造型设计、智能化以及客户经营等方面的不断提升,来进一步分流更多合资品牌的市场份额。

>长安汽车从各个维度勤下功夫。

首先是练就了过硬的基本功,从国家质检总局缺陷管理中心的数据来看,长安汽车力压一系列的合资品牌,成为投诉率最低的汽车品牌之一;

其次是客户的满意度,从“2018年度用户满意度”测评结果来看,长安汽车拿到两个行业的第一,这充分说明了客户的认可程度;

最后则是研发能力,在2017-2018年度,国家工信部给出长安汽车94.6的研发实力评分,位于全国第三、汽车行业第一。

>现在的消费者需求已经不同于以前,客户原来要求功能性、性价比,现在更多是颜值外观、价值体验、智能交互。不同人群演变的细分市场,诉求不一样,现在的价值观细分了,不能满足全体用户。当下真正意义上的市场是客户需求的组合。想要赢得这个市场就必须要比别人更快的“变”,而能不能在客户研究上抓得更细、更准就很关键。

>“客户为尊”是长安汽车一贯秉承的服务理念,核心就是让客户买得放心,用得省心。现在整个汽车市场上出现了一些问题,例如有的品牌延迟交付合格证、金融收费等问题给市场造成一些负面影响。对此,长安汽车专门发布了“五大承诺”来保证客户的体验,主要包括价格透明、时间标准、品质保证、快速响应、服务专业。

虽然现在的汽车很普及,但是单笔的消费支出对消费者来说还是一笔不小的金额,五大承诺的推出也是倒逼经销商、4S店、企业快速响应市场、响应客户的需求,快速解决客户问题,如果没有兑现承诺是要赔付的,比如4S店提交了订单给厂里,若未在规定的时间交付,4S店可以向厂家索赔;销售环节,向制造环节索赔,这些都是在倒逼企业内部快速满足客户的需求。

>在今年广州车展期间,长安汽车现场还启动了面向全球的“知音伙伴体验官”招募计划,旨在邀请更多用户加入成为服务体验官,共同监督和提升长安汽车的服务品质,助力长安汽车实现“从服务客户向经营客户”转型。

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